Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je in het algemeen het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij de aankoop van goederen verstrijkt deze termijn 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, laat ons dit dan binnen de herroepingstermijn duidelijk weten via:
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Je herroepingsrecht online uitoefenen
Je kunt ook elektronisch een herroepingsverzoek indienen via je Primal Wolf-klantaccount.
Log in met het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld en selecteer de betreffende bestelling.
Je herroepingsrecht online uitoefenen
Afhankelijk van de status van je bestelling kan de beschikbare mogelijkheid worden weergegeven als een annuleringsverzoek of retourverzoek.
Het gebruik van deze online functie is niet verplicht. Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn per e-mail een duidelijke verklaring te sturen.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt ons wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken als je ons schriftelijk wilt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.
Open het modelformulier voor herroeping
Goederen retourneren
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
Retouradres:
Primal Wolf
Chicagostraat 65
2548 JJ Den Haag
Nederland
De directe kosten van het retourneren van goederen bij een standaardherroeping zijn voor jouw rekening.
Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
Staat van het product
Tijdens de herroepingstermijn mag je een product alleen hanteren en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als je dit redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Als het product verder is behandeld of gebruikt dan voor dit doel noodzakelijk is, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een bedrag in mindering brengen voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken, wanneer het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.
Dit geldt uitsluitend wanneer de betreffende wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is op het betreffende product.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Als je een beschadigd, defect of onjuist product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's toe.
Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zijn je wettelijke consumentenrechten van toepassing. Eventuele noodzakelijke kosten voor het bieden van een passende oplossing komen niet voor jouw rekening.
Terugbetalingen na herroeping
Als je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardleveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling uit.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Contact
Voor vragen over herroeping, retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via: