Veelgestelde vragen

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Ja. De weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling getoond.

De beschikbare verzendmethode en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Neem zo snel mogelijk contact op met WolfCare via wolfcare@primalwolf.shop. Of een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd, hangt af van de status van de bestelling. Een wijziging of annulering kan niet worden gegarandeerd zodra de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Volg eerst de melding die tijdens het afrekenen wordt weergegeven. Kun je de betaling niet afronden of blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met WolfCare via wolfcare@primalwolf.shop.

Primal Wolf verzendt momenteel naar Nederland en Duitsland.

Standaardverzending kost momenteel €4,95 naar Nederland en €6,99 naar Duitsland. De beschikbare verzendmethode en definitieve kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Standaardverzending is gratis bij een bestelling vanaf €40,00.

De levertijd die tijdens het bestellen wordt vermeld, is leidend. Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, geldt de wettelijke uiterste leveringstermijn.

Na verzending ontvang je een verzendbevestiging. Trackinginformatie wordt verstrekt wanneer deze voor de zending beschikbaar is.

Neem zo snel mogelijk contact op met WolfCare via wolfcare@primalwolf.shop en geef het juiste afleveradres door. Of het adres nog kan worden gewijzigd, hangt af van de status van je bestelling.

Neem contact op met WolfCare via wolfcare@primalwolf.shop. Vermeld je ordernummer en stuur bij een beschadigde bestelling, waar mogelijk, duidelijke foto’s mee.

Als consument heb je in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Je kunt je herroeping binnen 14 dagen melden via wolfcare@primalwolf.shop of, indien beschikbaar, via je klantaccount. Na je melding heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Bij een gewone herroeping zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling in principe voor de klant.

Niet altijd. Voor bepaalde verzegelde producten kan het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervallen wanneer de wettelijke uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is. Neem bij twijfel contact op met WolfCare voordat je het product terugstuurt.

Volgens het huidige retourbeleid vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Primal Wolf mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

Meng dagelijks 1 maatschep (10 g) met 250 ml water, sap of koffie. Goed roeren of schudden.

Neem dagelijks 1 capsule met water, bij voorkeur tijdens een maaltijd.

Nee. Houd je aan de aanbevolen dagelijkse dosering die op de verpakking en bij de actuele productinformatie staat vermeld. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosering niet.

Dat verschilt per product. Controleer altijd de productspecifieke gebruiksinformatie en waarschuwingen. Gebruik je medicijnen of heb je een medische aandoening, overleg dan met een arts, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional over jouw persoonlijke situatie. Ben je zwanger of geef je borstvoeding, volg dan de waarschuwing van het betreffende product. WolfCare kan productinformatie geven, maar geen persoonlijk medisch advies.

Neem bij klachten of zorgen contact op met een arts, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional. WolfCare kan over een ongewenste reactie geen persoonlijk medisch advies geven.

Dat verschilt per product. De samenstelling, dosering en eventuele gebruiksbeperkingen zijn product-specifiek. Controleer daarom altijd de gebruiksinformatie en waarschuwingen van het betreffende product. Bij twijfel over gebruik door een kind of jongere adviseren we overleg met een arts of apotheker.

De ingrediënten en relevante hoeveelheden vind je op de productverpakking en in de actuele productinformatie op de Primal Wolf-website. Lijkt informatie tussen verschillende bronnen niet overeen te komen? Neem dan contact op met WolfCare.

Dit verschilt per product. Controleer daarom altijd de actuele ingrediënten- en allergeneninformatie op de productverpakking en productpagina. Daar worden ook relevante zoetstoffen en andere toevoegingen vermeld. Neem bij twijfel over een specifiek ingrediënt contact op met WolfCare.

Dat verschilt per product. Waar formulatoelichting beschikbaar is, leggen we op de productpagina uit hoe de formule is opgebouwd en welke rol de genoemde ingrediënten binnen die formule hebben. Voor de exacte samenstelling en hoeveelheden zijn de actuele productinformatie en productverpakking leidend.

De termen glycinate, bisglycinate en diglycinate worden in de praktijk vaak gebruikt voor hetzelfde type magnesium-glycineverbinding. De benaming kan verschillen, maar zegt op zichzelf niet dat het om drie volledig verschillende magnesiumvormen gaat. Kijk daarom altijd naar de productspecificatie van het betreffende product.

Elementair magnesium is de daadwerkelijke hoeveelheid magnesium die een magnesiumverbinding levert. Het totale gewicht van bijvoorbeeld magnesiumbisglycinaat is daarom niet hetzelfde als de hoeveelheid magnesium zelf. Kijk bij het vergelijken van producten dus naar de aangegeven hoeveelheid elementair magnesium, niet alleen naar het gewicht van de magnesiumverbinding.

Primal Wolf gebruikt onafhankelijke laboratoriumtests voor geselecteerde producten. Welke analyses worden uitgevoerd, verschilt per product en batch. Daarbij kunnen bijvoorbeeld microbiologische analyses en analyses op zware metalen worden uitgevoerd. Het bijbehorende laboratoriumrapport laat zien welke parameters voor het betreffende monster daadwerkelijk zijn getest.

Beschikbare kwaliteitsdocumentatie wordt waar relevant bij de bijbehorende Primal Wolf-productinformatie beschikbaar gemaakt. Welke documenten beschikbaar zijn, kan per product verschillen. Dit kunnen bijvoorbeeld laboratoriumrapporten, productspecificaties of andere ondersteunende kwaliteitsdocumenten zijn. Op geselecteerde verpakkingen kun je ook de QR-code gebruiken om naar actuele productinformatie en beschikbare documentatie te gaan.

Neem contact op met WolfCare en vermeld om welk product en welke informatie het gaat. Vermeld indien mogelijk het batchnummer en stuur waar mogelijk een foto of het betreffende document mee. Ga niet zelf uit van één versie als de meest actuele. We controleren dan welke productinformatie op jouw product en batch van toepassing is.

Deze documenten hebben niet automatisch dezelfde betekenis. Een COA (Certificate of Analysis) vermeldt specificaties en/of analyseresultaten voor het materiaal, product of de batch waarop het document betrekking heeft. Een laboratoriumrapport beschrijft welke analyses een laboratorium op een bepaald monster heeft uitgevoerd en welke resultaten daarbij zijn gemeten. Een certificering bevestigt dat een product, ingrediënt, proces, locatie of managementsysteem binnen de vermelde scope aan de eisen van een specifieke norm of certificeringsregeling voldoet. Kijk daarom altijd naar de afzender, scope, geldigheidsduur en het exacte product of monster waarop het document betrekking heeft.

Je kunt WolfCare bereiken via wolfcare@primalwolf.shop.

Nee. Een klantaccount is niet verplicht. Een account kan wel handig zijn om beschikbare order- en retourfuncties te gebruiken.

Primal Wolf verwerkt persoonsgegevens onder andere om bestellingen uit te voeren, klantvragen te behandelen, accounts te beheren en de website veilig te laten functioneren. De website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken. Waar toestemming vereist is voor niet-essentiële tracking, wordt rekening gehouden met de keuzes die je via de privacy-instellingen maakt. Meer informatie over welke gegevens worden verwerkt, waarom en welke privacyrechten je hebt, vind je in het actuele Privacybeleid.

Nee. WolfCare kan algemene informatie geven over Primal Wolf-producten, ingrediënten, gebruik en beschikbare documentatie, maar geeft geen diagnose, behandeling of persoonlijk medisch advies. Bij vragen over medicatie, zwangerschap, borstvoeding, een medische aandoening, mogelijke bijwerkingen of persoonlijke geschiktheid wordt verwezen naar een bevoegde zorgprofessional.