Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer. Eventuelle Versandkosten werden angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wann werden mir die Versandkosten angezeigt?
Die verfügbare Versandart und die entsprechenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere WolfCare so schnell wie möglich unter wolfcare@primalwolf.shop. Ob eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bestellstatus ab. Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Zahlung gibt?
Folge zunächst den Hinweisen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Wenn du die Zahlung nicht abschließen kannst oder das Problem weiterhin besteht, kontaktiere WolfCare unter wolfcare@primalwolf.shop.
In welche Länder liefert ihr?
Primal Wolf liefert derzeit in die Niederlande und nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand kostet derzeit 4,95 € in die Niederlande und 6,99 € nach Deutschland. Die verfügbare Versandart und die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Der Standardversand ist ab einem Bestellwert von 40,00 € kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferzeit ist maßgeblich. Wurde keine bestimmte Lieferzeit vereinbart, gilt die gesetzliche Höchstlieferfrist.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung. Informationen zur Sendungsverfolgung werden bereitgestellt, sofern sie für deine Sendung verfügbar sind.
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktiere WolfCare so schnell wie möglich unter wolfcare@primalwolf.shop und teile uns die richtige Lieferadresse mit. Ob die Adresse noch geändert werden kann, hängt vom Status deiner Bestellung ab.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist oder nicht angekommen ist?
Kontaktiere WolfCare unter wolfcare@primalwolf.shop. Gib deine Bestellnummer an und sende bei einer beschädigten Lieferung nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos mit.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für bestimmte Produkte können gesetzliche Ausnahmen gelten.
Wie melde ich einen Widerruf oder eine Rücksendung an und wie lange habe ich für die Rücksendung Zeit?
Du kannst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen über wolfcare@primalwolf.shop oder, sofern verfügbar, über dein Kundenkonto erklären. Nach der Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Kann ich ein geöffnetes oder entsiegeltes Nahrungsergänzungsmittel zurückgeben?
Nicht immer. Bei bestimmten versiegelten Produkten kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung entfallen, wenn die gesetzliche Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift. Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere WolfCare vor der Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach der aktuellen Rückgaberichtlinie erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung. Primal Wolf kann mit der Rückerstattung warten, bis die Ware eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet.
Wie verwende ich Primal Wolf Collagen?
Täglich 1 Messlöffel (10 g) mit 250 ml Wasser, Saft oder Kaffee mischen. Gut umrühren oder schütteln.
Wie verwende ich Primal Wolf Magnesium?
Täglich 1 Kapsel mit Wasser einnehmen, vorzugsweise während einer Mahlzeit.
Kann ich mehr als die empfohlene tägliche Verzehrsmenge einnehmen?
Nein. Halte dich an die empfohlene tägliche Verzehrsmenge auf der Verpackung und in den aktuellen Produktinformationen. Die empfohlene tägliche Verzehrsmenge darf nicht überschritten werden.
Kann ich ein Primal Wolf-Produkt verwenden, wenn ich Medikamente einnehme, schwanger bin, stille oder eine Erkrankung habe?
Das ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Prüfe immer die produktspezifischen Anwendungshinweise und Warnhinweise. Wenn du Medikamente einnimmst oder eine Erkrankung hast, besprich deine persönliche Situation mit einem Arzt, Apotheker oder einer anderen qualifizierten medizinischen Fachkraft. Wenn du schwanger bist oder stillst, beachte den Warnhinweis des jeweiligen Produkts. WolfCare kann Produktinformationen bereitstellen, aber keine individuelle medizinische Beratung geben.
Was soll ich tun, wenn ich auf ein Produkt unerwünscht reagiere?
Wenn Beschwerden auftreten oder du dir Sorgen machst, wende dich an einen Arzt, Apotheker oder eine andere qualifizierte medizinische Fachkraft. WolfCare kann zu einer unerwünschten Reaktion keine individuelle medizinische Beratung geben.
Sind Primal Wolf-Produkte für Kinder oder Jugendliche geeignet?
Das ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Zusammensetzung, Dosierung und mögliche Anwendungsbeschränkungen sind produktspezifisch. Prüfe daher immer die Anwendungshinweise und Warnhinweise des jeweiligen Produkts. Wenn du dir bei der Verwendung durch ein Kind oder einen Jugendlichen unsicher bist, besprich dies vorher mit einem Arzt oder Apotheker.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe und Mengen eines Produkts?
Die Inhaltsstoffe und relevanten Mengen findest du auf der Produktverpackung und in den aktuellen Produktinformationen auf der Primal Wolf-Website. Wenn Angaben aus verschiedenen Quellen nicht übereinzustimmen scheinen, kontaktiere WolfCare.
Enthält ein Produkt Allergene, Süßungsmittel oder andere Zusatzstoffe?
Das ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Prüfe daher immer die aktuellen Angaben zu Inhaltsstoffen und Allergenen auf der Produktverpackung und der Produktseite. Relevante Süßungsmittel und andere Zusatzstoffe werden dort ebenfalls angegeben. Wenn du dir bei einem bestimmten Inhaltsstoff unsicher bist, kontaktiere WolfCare.
Warum enthält eine Formel bestimmte Inhaltsstoffe und Dosierungen?
Das ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Wo Erläuterungen zur Formel verfügbar sind, erklären wir auf der Produktseite, wie die Formel aufgebaut ist und welche Rolle die genannten Inhaltsstoffe innerhalb der Formel haben. Für die genaue Zusammensetzung und die Mengen sind die aktuellen Produktinformationen und die Produktverpackung maßgeblich.
Was ist der Unterschied zwischen Magnesiumglycinat, Magnesiumbisglycinat und Magnesiumdiglycinat?
Die Begriffe Glycinat, Bisglycinat und Diglycinat werden in der Praxis häufig für denselben Typ einer Magnesium-Glycin-Verbindung verwendet. Die Bezeichnung kann unterschiedlich sein, bedeutet aber nicht automatisch, dass es sich um drei vollständig verschiedene Magnesiumformen handelt. Prüfe daher immer die Produktspezifikation des jeweiligen Produkts.
Was bedeutet elementares Magnesium?
Elementares Magnesium ist die tatsächliche Menge an Magnesium, die eine Magnesiumverbindung liefert. Das Gesamtgewicht einer Verbindung wie Magnesiumbisglycinat ist daher nicht mit der enthaltenen Magnesiummenge gleichzusetzen. Beim Vergleich von Produkten solltest du auf die angegebene Menge an elementarem Magnesium achten und nicht nur auf das Gesamtgewicht der Magnesiumverbindung.
Werden Primal Wolf-Produkte unabhängig getestet und worauf werden sie untersucht?
Primal Wolf nutzt unabhängige Labortests für ausgewählte Produkte. Welche Analysen durchgeführt werden, unterscheidet sich je nach Produkt und Charge. Dazu können beispielsweise mikrobiologische Analysen und Analysen auf Schwermetalle gehören. Der zugehörige Laborbericht zeigt, welche Parameter für die betreffende Probe tatsächlich untersucht wurden.
Wo finde ich Laborberichte, Chargenberichte oder Zertifikate?
Verfügbare Qualitätsdokumentation wird, soweit relevant, bei den entsprechenden Primal Wolf-Produktinformationen bereitgestellt. Welche Dokumente verfügbar sind, kann je nach Produkt unterschiedlich sein. Dazu können beispielsweise Laborberichte, Produktspezifikationen oder andere unterstützende Qualitätsdokumente gehören. Auf ausgewählten Verpackungen kann außerdem ein QR-Code zu aktuellen Produktinformationen und verfügbaren Dokumenten führen.
Was soll ich tun, wenn Angaben auf der Website, der Verpackung und in einem Dokument nicht übereinstimmen?
Kontaktiere WolfCare und teile uns mit, um welches Produkt und welche Angaben es geht. Gib nach Möglichkeit die Chargennummer an und sende, wenn möglich, ein Foto oder das betreffende Dokument mit. Gehe nicht selbst davon aus, dass eine Version die aktuellste ist. Wir prüfen dann, welche Produktinformationen für dein Produkt und deine Charge gelten.
Was ist der Unterschied zwischen einem COA, einem Laborbericht und einer Zertifizierung?
Diese Dokumente haben nicht automatisch dieselbe Bedeutung. Ein COA (Certificate of Analysis) enthält Spezifikationen und/oder Analyseergebnisse für das Material, Produkt oder die Charge, auf die sich das Dokument bezieht. Ein Laborbericht beschreibt, welche Analysen ein Labor an einer bestimmten Probe durchgeführt hat und welche Ergebnisse dabei gemessen wurden. Eine Zertifizierung bestätigt, dass ein Produkt, Inhaltsstoff, Prozess, Standort oder Managementsystem innerhalb des angegebenen Geltungsbereichs die Anforderungen einer bestimmten Norm oder Zertifizierungsregelung erfüllt. Prüfe daher immer den Aussteller, den Geltungsbereich, die Gültigkeitsdauer und das genaue Produkt oder die Probe, auf die sich das Dokument bezieht.
Wie kann ich WolfCare kontaktieren?
Du erreichst WolfCare unter wolfcare@primalwolf.shop.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Ein Konto kann jedoch hilfreich sein, um verfügbare Bestell- und Rückgabefunktionen zu nutzen.
Wie geht Primal Wolf mit personenbezogenen Daten und Cookies um?
Primal Wolf verarbeitet personenbezogene Daten unter anderem zur Abwicklung von Bestellungen, zur Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Verwaltung von Kundenkonten und zum sicheren Betrieb der Website. Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Soweit für nicht notwendiges Tracking eine Einwilligung erforderlich ist, werden deine über die Datenschutzeinstellungen getroffenen Entscheidungen berücksichtigt. Weitere Informationen darüber, welche Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Datenschutzrechte du hast, findest du in der aktuellen Datenschutzerklärung.
Kann WolfCare medizinische Beratung geben?
Nein. WolfCare kann allgemeine Informationen zu Primal Wolf-Produkten, Inhaltsstoffen, Anwendung und verfügbarer Dokumentation bereitstellen, stellt jedoch keine Diagnose und gibt keine Behandlungsempfehlungen oder individuelle medizinische Beratung. Bei Fragen zu Medikamenten, Schwangerschaft, Stillzeit, Erkrankungen, möglichen unerwünschten Reaktionen oder der persönlichen Eignung wird an einen Arzt, Apotheker oder eine andere qualifizierte medizinische Fachkraft verwiesen.
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